人员静电培训方案的五大要素

虽然各公司的培训计划因需求不同而有些差异，成功的 ESD 控制方案仍有迹可循。

1、成功的培训方案涵括所有受影响的员工

一般而言，受训对象为在线员工，他们将学习如何处理 ESD 敏感设备、测试手腕带、将成品放入防静电包装等；但部门负责人、高阶管理层，以及执行人员等，也需纳入培训，因为他们负起每日监督、管理、领导、支持的责任。甚至连直接处理 ESD 敏感组件、子组件或产品的分包商和供货商等，都应考虑纳入培训计划。

由于 ESD 控制方案牵涉多种工作技术和教育水平，须针对每个单位建立个别的培训模块。例如管理、工程、装配技术人员和现场服务组等，因彼此的日常工作范围和负责内容有很大差异，故其培训模块当然是不同的，另也应考虑不同的教育背景和技能。

2、有效的培训须具全面性及一贯性

培训不仅涵盖方案执行流程的讲解，也包括问题本质和方案带来的利益等介绍。如维持内容的一贯性（惟应配合文化差异适度调整），可减少不同群体、厂区，甚至国际间的困扰，并帮助确保一致性。其它培训内容尚包括静电介绍、静电放电基本原理、本单位负责执行的计划内容，以及每个人在计划中的角色……等等主题。

3、利用各种培训工具和技术

选择各个单位最适用的方法，结合现场指导、训练影片或交互式计算机教学程序。您可有自己的内部讲师，或由外部公司邀请讲师及收集培训教材。您也可将产业研讨会、讲习和工作小组整合进方案中。

有效的培训计划需由每个员工共同努力达成。可以实例演绎示范，强调 ESD 事件带来的影响；亦可利用公布栏、通讯报，以及海报等，作为随时提醒及强调的媒介。应设立一个 ESD 控制教材集存库，这可协助员工保有最新信息，或有能力解决正式培训课程所未涵盖到的问题。集存库的教材可有以下几种：

• 初训和复训课程材料

• 静电放电协会的或内部的公告或通讯报

• DVD或CD

• 计算机化培训教材

• 技术论文、研究报告、各种标准（如静电放电协会、IEC、JEDEC所制订）、测试方法和技术报告

• ESD控制材料和设备等产品的技术数据表

此外，见习生开始工作时，应由单位中找一位知识丰富的人来回答他们的疑问。

4、测试、验证及复训

应确保培训的全面性、教材保存，并强调认真受训的重要性。若正确实施，测试和认证可激励及并建立员工的自豪感。复训或进修是一个持续并进的过程，可强调及提醒自己，有机会实施新的或更佳的流程。应建立一个标示系统，提醒员工依时进行复训、重新测试或重新认证。

5、反馈、认证检验、以及衡量

激励并提供方案改进的机制。跟员工分享产品良率或生产率、质量，以及可靠度等数据，以表示经过大家努力配合后的方案是有效的。追踪这些数据来检视是否到了该复训的时间，或培训方案是否需要修改。

培训计划的「设计」和「提供」，跟「流程」及「教材」一样重要。若无有效的人员培训方案，ESD 材料的投资也是浪费的。衡量培训计划的绩效目标，可确保员工对方案有所了解、计划得以实施，进而获得方案的成功。

检视培训成效的一个重要方法是：观察 EPA 中的操作员有否遵从 ESD 控制流程及注意事项。不符合 ESD 控制方案的违规作业，应和其它违反公司纪律的事件一样，接受同级的处分，包括口头警告、复训、书面警告，甚或是调转部门或终止工作合约。